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La relation client au bout du fil

Nous éditons et proposons des solutions de gestion de la relation client pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs, avec une spécialisation en CTI (couplage téléphonie-informatique) et des solutions pour les centres d'appel.

COMPUSAVE se consacre à trois domaines clés

CS Edit

Nous fournissons des solutions particulièrement adaptables et évolutives, permettant à nos clients de bénéficier d'une gestion sur mesure dédiée à la téléphonie et aux campagnes de marketing. Nos solutions permettent aux clients de synthétiser leur trafic à l'échelle régionale, locale et internationale.

CS Digit

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique pour leurs services clients, leur force de vente et leur téléphonie d'entreprise. Nous réalisons une analyse de l'existant de nos clients pour garantir une transition fluide vers le numérique. Nos solutions permettent à nos partenaires de créer des tableaux de bord et des KPI sur mesure.

CS Store

Nous proposons des solutions prêtes à l'emploi et intégrées qui optimisent la relation client, l'efficacité des CRM et des campagnes marketing. Nos solutions permettent aux clients, notamment les micro-entreprises, une mise en service rapide, efficace à des prix compétitifs.

COMPUSAVE se consacre à trois domaines clés

CS Edit

Nous fournissons des solutions particulièrement adaptables et évolutives, permettant à nos clients de bénéficier d'une gestion sur mesure dédiée à la téléphonie et aux campagnes de marketing. Nos solutions permettent aux clients de synthétiser leur trafic à l'échelle régionale, locale et internationale.

CS Digit

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique pour leurs services clients, leur force de vente et leur téléphonie d'entreprise. Nous réalisons une analyse de l'existant de nos clients pour garantir une transition fluide vers le numérique. Nos solutions permettent à nos partenaires de créer des tableaux de bord et des KPI sur mesure.

CS Store

Nous proposons des solutions prêtes à l'emploi et intégrées qui optimisent la relation client, l'efficacité des CRM et des campagnes marketing. Nos solutions permettent aux clients, notamment les micro-entreprises, une mise en service rapide, efficace à des prix compétitifs.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes COMPUSAVE

Une entreprise spécialisée dans l’édition de solutions de gestion de la relation client “GRC”. Notre mission est de vous accompagner dans l’optimisation de votre relation client et de vos services de téléphonie.

Depuis notre lancement en 2009, nous mettons à votre disposition notre expérience, notre expertise et notre engagement pour vous offrir des solutions performantes de gestion de la relation client avec un accompagnement personnalisé.

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utilisateurs font confiance à nos solutions pour leur gestion relationnelle de la clientèle
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millions de minutes transitent chaque mois via nos solutions.

100% Algérienne

Fort de 17 ans d'expérience, COMPUSAVE est une entreprise 100% algérienne, fière de son rôle dans la promotion d'idées d'avenir en Algérie. En reconnaissance de nos efforts, nous avons été honorés du premier prix lors de la première conférence algérienne dédiée au partage et à la promotion d'idées d'avenir, FIKRA.

Certifié ISO 9001:2015

En 2023, nous avons atteint un jalon important en obtenant la certification ISO, une reconnaissance de notre engagement envers l'excellence et la qualité.

15 ans d'expérience

Avec 15 ans d'expérience dans le développement de solutions CRM, nous avons acquis la confiance de plus de 5000 utilisateurs qui comptent sur nos solutions pour la gestion de leurs relations client. Chaque mois, nos plateformes facilitent la transmission de plus de 3 millions de minutes.

Plateformes de gestion de la relation client, fiables et évolutives.
Développées à 100% par des Algériens

Notre objectif chez COMPUSAVE est de proposer à nos clients des solutions qui centralisent et optimisent la collecte, le stockage et l'analyse des informations liées à leurs clients, dans le but de fournir une qualité de service supérieure, de renforcer la fidélisation client, d'accroître la satisfaction client et d'améliorer les performances globales de l'entreprise en matière de relations avec sa clientèle.

Pourquoi nous choisir ?

La proximité

Notre approche consiste à analyser minutieusement les besoins et les objectifs de nos clients, afin de trouver la solution qui leur convient le mieux. La satisfaction de notre clientèle demeure notre priorité absolue.

La confiance

Afin d'instaurer une relation de confiance et de sécurité avec nos clients, nous mettons l'accent sur la qualité de notre travail. Notre engagement consiste à mener les projets de manière agile et professionnelle, en entretenant une relation étroite et collaborative.

Esprit d'innovation

Afin de demeurer à l'avant-garde de l'innovation, nous consacrons une part significative de notre chiffre d'affaires à la recherche et au développement, à l'innovation, ainsi qu'à l'amélioration des méthodes et processus pour tous les produits que nous concevons et commercialisons.

Compétitivité

Pour que nos clients bénéficient d'offres compétitives, en tant qu'éditeurs des solutions de GRC que nous proposons, nous sommes en mesure de maîtriser rigoureusement nos coûts de fonctionnement et de rationaliser nos dépenses. Cette maîtrise nous permet de proposer des offres très compétitives.

Orientation client

Afin d'assurer une proximité continue avec nos clients, nous les écoutons attentivement et cultivons une relation étroite, agile et professionnelle. Notre ambition dépasse largement celle d'un simple fournisseur, nous visons à devenir votre partenaire technologique privilégié.

Intégration et complémentarité

Afin de favoriser une intégration fluide et une complémentarité efficace, nos solutions se connectent aisément à une variété de systèmes. Cette flexibilité permet à nos clients de sélectionner les meilleures technologies et marques, tant sur le marché national qu'international, tout en évitant de perturber les habitudes de leurs utilisateurs..

Expérience solide

Afin de maintenir notre positionnement, nous avons accumulé de nombreuses réussites dans divers secteurs d'activité. Notre expertise technologique continue de nous démarquer et de garantir la réussite des projets de nos clients.

Capital humain

Pour valoriser notre capital humain, notre équipe bénéficie d'une solide formation académique et de compétences techniques avancées en continu. Notre flexibilité et réactivité nous permettent de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque projet.

La tranquillité

Afin d'offrir à nos clients la tranquillité d'esprit qui recherchent, notre service de support technique est disponible 24h/7j. En tant qu'éditeur des solutions que nous proposons, nous sommes toujours présents pour garantir le bon fonctionnement de votre système. Ainsi, nos clients peuvent se concentrer sur leur activité sans être perturbés par des problèmes techniques.

Nos produits :

CS360 : Solution de Gestion de la Relation Client Multicanal

CS360 est une solution de gestion de la relation client hybride et multi canal qui offre un ensemble complet de fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises à fort volume d’appels, notamment les banques, les cliniques, les institutions publiques et les compagnies d’assurance. Cette plateforme innovante facilite la gestion d’interactions client diverses, notamment par SMS, e-mail, médias sociaux, messages vocaux et téléphonie traditionnelle.

SMS

CS360 permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients via des messages texte SMS. Cette fonctionnalité est idéale pour envoyer des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande ou des promotions directement sur le téléphone portable des clients.

E-mail

La gestion des e-mails est simplifiée grâce à CS360, offrant un moyen efficace de répondre aux demandes client, d’envoyer des 4 informations importantes et de maintenir une communication par e-mail professionnelle.

Médias sociaux

CS360 centralise les messages provenant de différentes plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram et WhatsApp, sur une seule plateforme. Cela permet de répondre de manière cohérente aux clients sur l’ensemble de ces canaux.

Messages vocaux

Les messages vocaux peuvent être diffusés aux clients à l’aide de CS360, permettant aux entreprises de transmettre des informations importantes ou des messages promotionnels de manière interactive.

Téléphonie

La gestion des appels téléphoniques est au cœur de CS360. La solution offre une gestion optimisée des appels entrants et sortants, facilitant le suivi des interactions avec les clients via des appels téléphoniques.

CS360 permet aux entreprises de gérer l'ensemble de ces canaux de communication au sein d'une unique plateforme, simplifiant ainsi la gestion des interactions client. Les agents peuvent ainsi traiter les demandes des clients, analyser les données et personnaliser les interactions pour améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélisation. Cette approche multicanale renforce la réactivité de l'entreprise et lui permet de maintenir une communication fluide avec les clients, quel que soit le canal de communication qu'ils préfèrent.

Call360 : Solution de Gestion d'Appels et de la Relation Client Multicanal

Call 360 est une solution de gestion d’appels et de la relation client qui offre une approche multicanale pour répondre aux besoins des entreprises en matière de communication client. Cette plateforme polyvalente facilite la gestion des interactions client à travers divers canaux, notamment les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails et les messages vocaux.

Appels téléphoniques

Call 360 permet aux entreprises de gérer efficacement les appels téléphoniques entrants et sortants. Les agents peuvent fournir un service client de haute qualité et enregistrer les interactions pour une meilleure analyse.

SMS

La gestion des SMS est simplifiée avec Call 360, offrant aux entreprises un moyen de communication instantané et efficace avec leurs clients. Les SMS sont parfaits pour les rappels, les confirmations et les promotions.

E-mail

Call 360 permet de gérer les e-mails des clients de manière transparente, garantissant une réponse rapide et une communication professionnelle.

Messages vocaux

Call 360 offre la diffusion de messages vocaux interactifs aux clients, facilitant la communication d’informations importantes ou de promotions.

Cette approche multicanale permet aux entreprises de répondre aux besoins variés de leurs clients et de maintenir une communication fluide via les canaux préférés de ces derniers.

ConfirME : Solution E-marketing Multicanal par SMS et Mémos Vocaux

ConfirME est une solution polyvalente d’E-marketing qui permet aux entreprises de diffuser des SMS et des mémos vocaux. Cette approche multicanale facilite l’envoi de campagnes SMS, de mémos vocaux pour des promotions, des invitations à des événements, des informations et des confirmations de commande.

Campagnes SMS

ConfirME facilite l’envoi de campagnes SMS personnalisées, permettant aux entreprises d’atteindre directement leurs clients avec des offres, des notifications et des informations importantes.

Diffusion des Mémos Vocaux via Appels Téléphoniques

Les mémos vocaux peuvent être diffusés aux clients via des appels téléphoniques, créant ainsi des interactions vocales interactives pour un engagement client accru.

ConfirMe a été spécialement conçue pour répondre de manière simple, légère et efficace à des besoins spécifiques tels que :

Promotions et Invitations pour Événements

ConfirME est idéal pour promouvoir des produits, des services ou pour inviter les clients à des événements professionnels.

Informations et confirmation de Commande

Les entreprises peuvent utiliser ConfirME pour envoyer des informations et confirmer des commandes, en améliorant ainsi la communication client et en optimisant les coûts.

Cette approche allégée assure aux entreprises, notamment les e-commerces, de communiquer avec leurs clients de manière efficace et adaptée à leurs besoins. De plus, ConfirMe est conçue pour s'intégrer facilement avec les solutions métiers tierces existantes ou futures du client.

InforME : Solution E-marketing Multicanal par SMS, Mémos Vocaux et Gestion de Messagerie des Médias Sociaux

InforME est une solution d’E-marketing polyvalente qui facilite la diffusion de SMS, de mémos vocaux et la gestion de la messagerie des médias sociaux, notamment Facebook, Instagram et WhatsApp.

Centralisation des messages des médias sociaux

InforME centralise les messages provenant de différentes plateformes de médias sociaux, simplifiant ainsi la gestion des interactions avec les clients sur ces canaux.

Envoi des pushs vocaux

InforME permet d’envoyer des messages vocaux automatique, créant ainsi des interactions vocales interactives et engageantes.

Campagnes SMS

InforME permet l’envoi de campagnes SMS pour informer, promouvoir et engager les clients.

Cette approche multicanale garantit aux entreprises une interaction fluide avec leurs clients via divers canaux. De plus, InforMe est conçu pour s'intégrer facilement avec les solutions métiers tierces existantes ou futures du client.

DZSMS : Plateforme prête à l'emploi de BULK SMS

DZSMS a été spécialement conçue pour les entreprises qui cherchent à enrichir leurs services de communication par SMS. Qu’il s’agisse de banques, d’institutions publiques, d’assureurs ou revendeurs de SMS. DZSMS est une plateforme clé en main pour répondre à vos besoins de service de bulk SMS, à la fois pour votre entreprise ou/et vos clients. Avec DZSMS, vous pouvez facilement intégrer des services de communication SMS de haute qualité à vos InforME : Solution E-marketing Multicanal par SMS, Mémos Vocaux et Gestion de Messagerie des Médias Sociaux 7 applications existantes, sans avoir à développer votre propre plateforme dédiée.

Prêt à l'emploi

DZSMS est prête à être déployée au sein de votre entreprise, vous permettant d’offrir rapidement des services de Bulk SMS à vos clients, sans nécessiter de développement complexe ni d’investissement majeur en infrastructure.

Gestion des comptes super admin et admin

DZSMS offre une gestion avancée des comptes. Les comptes Super Admin ont un accès complet à la plateforme et peuvent gérer les paramètres globaux, tandis que les comptes Admin peuvent être assignés pour gérer des clients spécifiques. Cette flexibilité permet un contrôle précis de l’accès et de la gestion des clients.

Statistiques avec graphiques

DZSMS vous fournit un aperçu visuel de l’efficacité de vos campagnes SMS, avec des graphiques interactifs pour suivre en temps réel les taux d’ouverture, de réponse et d’autres métriques importantes. Cette fonctionnalité facilite l’analyse des données et la prise de décisions éclairées.

Gestion des décomptes

DZSMS inclut une gestion des décomptes précise et transparente, vous permettant de suivre la consommation de crédits SMS en détail pour un contrôle total des coûts.

Support Multi-langues

DZSMS prend en charge plusieurs langues, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises ayant des clients internationaux.

Automatisation des Réponses

DZSMS permet la configuration de réponses automatisées aux SMS entrants, améliorant ainsi l’efficacité de la communication avec les clients.

Intégration CRM

La plateforme s’intègre facilement avec des systèmes CRM populaires, centralisant ainsi la gestion des contacts et améliorant la personnalisation des communications.

Avec DZSMS, vous avez à votre disposition une solution prête à l'emploi qui répond à vos besoins en matière de Bulk SMS, qu'il s'agisse de promouvoir vos services auprès de vos clients ou d'enrichir l'offre que vous proposez. Fournissant une flexibilité avancée, des outils de gestion complète des comptes et des fonctionnalités de suivi et d'analyse, DZSMS est la solution idéale pour booster vos campagnes SMS et améliorer votre communication client.

Nos services

La formation révèle l'aptitude et le terrain révèle la compétence.

De l'audit à la rédaction du cahier des charges, du conseil à la conception architecturale de votre système GRC jusqu'à sa mise en œuvre, sa maintenance, son évolution et la formation de ses utilisateurs, en passant par l'intégration des progiciels, COMPUSAVE s'engage à assurer la mise en œuvre des projets qui lui sont confiés et à garantir la qualité de ses prestations.

Accompagnement et support technique de proximité :

Pour toutes les installations, petites ou grandes, nous réalisons une étude préliminaire pour prendre en compte tous les aspects de l'environnement dans lequel votre nouveau système sera installé. Cette étude comprend les éléments suivants :

Intégration API

COMPUSAVE propose des solutions ouvertes qui s'intègrent à vos systèmes d'information et s'adaptent à vos processus métier. Nous mettons à disposition un écosystème d'API standard pour faciliter et sécuriser l'interfaçage avec vos applications métier, telles que Salesforce, Odoo, Alania, etc. En intégrant les solutions CS360 à vos outils métier, vous simplifiez le traitement des interactions, personnalisez les réponses apportées à vos clients et améliorez La formation révèle l'aptitude et le terrain révèle la compétence. votre connaissance client, notamment avec la remontée de fiches clients, le "Click to Call" et l'historisation des interactions, etc.

Formalités techniques et administratives auprès des opérateurs

Nous conseillons et prenons en charge les formalités techniques auprès des opérateurs, notamment l'interconnexion, la liaison E1, le protocole SS7/R2, le protocole SMPP, etc. Nous assurons également l'installation, la configuration, la synchronisation et la mise en production de la plateforme la plus optimale.

Développement d'un CRM stratégique

Nous croyons que chaque entreprise est unique, avec ses propres besoins et exigences en matière de gestion de la relation client GRC. C'est pourquoi nous nous engageons à accompagner nos clients dans la création d'un CRM sur mesure, en étroite collaboration pour répondre spécifiquement à leurs besoins. Nos services de développement de CRM stratégique incluent :

Analyse des besoins

Nous commençons par une évaluation approfondie de votre entreprise pour comprendre vos objectifs, vos processus métier et vos défis uniques en matière de gestion de la relation client.

Édition du cahier des charges

Notre équipe d'experts travaillera en étroite collaboration avec vous pour définir les spécifications du projet, en veillant à ce que chaque aspect de votre CRM sur mesure soit bien défini.

Développement sur mesure

Forts de notre expérience et de notre expertise technique, nous développerons un CRM sur mesure qui répond à vos besoins spécifiques. Qu'il s'agisse de fonctionnalités de suivi client, de gestion des ventes, de service client ou d'autres aspects, votre CRM sera conçu pour refléter la réalité de votre entreprise.

Intégration en douceur

Nous veillons à ce que votre nouveau CRM s'intègre harmonieusement avec vos systèmes et processus existants, minimisant ainsi les perturbations et maximisant l'efficacité.

Formation et support

Une fois votre CRM stratégique en place, nous vous offrirons une formation complète pour garantir que votre équipe puisse l'utiliser de manière optimale. Notre assistance technique est également disponible en permanence pour répondre à vos besoins et résoudre rapidement tout problème.

Avec notre approche de développement de CRM sur mesure, vous pouvez être sûr que votre solution GRC sera parfaitement adaptée à votre entreprise, vous permettant ainsi de tirer le meilleur parti de vos relations avec les clients et de stimuler la croissance de votre entreprise.

Nos partenaires

Références et témoignages

Découvrez le retour d'expérience de quelques-uns de nos clients qui ont fait confiance à notre entreprise et à nos collaborateurs.

  • Réactivité Et Réceptivité

    "L’équipe YASSIR, en particulier l’équipe opérationnelle du support à la clientèle et moi même, sommes très satisfaits de la collaboration avec compusave IT. Nous avons installé leur solution CSbox il y a de cela 2 ans environs. Cela nous a permis d’assurer efficacement l’augmentation des volumes d’appels et la croissance de notre équipe du support à la clientèle.
    Par ailleurs, je dois saluer la réactivité, la réceptivité et le professionnalisme de l’équipe compusave IT qui ont démontré une rapidité, une disponibilité et une efficacité sans faille à chaque fois que nous les avons sollicité.
    Je leurs souhaite une réussite encore plus grande.
    Merci beaucoup et bon courage."
    MAHDI YATTOU

  • Qualité De Service

    "Connaissant déjà Compusave-It de près, à l’instar d’une coopération étroite pour l’installation d’une solution de centre d’appel CSbox-Call, je peux, humblement, exprimer au nom de mon équipe, notre satisfaction, voir, notre reconnaissance de la façon dont la collaboration se poursuit à ce jour, avec cette respectueuse société dont le succès est dû à l’investissement en capital humain avec une équipe jeune toujours à l’Écoute, réactive, entreprenant, respectant ses engagements. Grande aide, fut, leurs conseils et expérience sur le terrain lors de l’installation et le lancement de notre nouvelle plateforme téléphonique en 2018. Nous apprécions beaucoup la qualité de service rendus, pour laquelle, nous recommandons à toute entreprise désirant avoir des solutions de téléphonie flexible et sur mesure de choisir Compusave-It."
    BENANI ABDELMALEK

  • Réponse Trés Vite

    Compusave-IT est menée par une équipe charmante, toujours prête à faire le maximum pour répondre aux besoins de ses clients. Bugs et demandes d’évolutions sont prises en charge 24/7 pour assurer réactivité et implémentation rapides aux clients. Merci, bravo et continuez ainsi !
    KAMEL HADDAR

  • Une Équipe Dynamique

    "Que dire de Compusave, Une équipe jeune, dynamique, très sérieuse qui respecte ses engagements, notre partenariat a débuté en 2016 par l’installation de la solution CsBox-Call ,nous avons trouvé un partenaire attentif à nos attentes, très réactif avec un temps d’intervention plus que suffisant. Nous sommes en train de faire évoluer notre plateforme en exploitant leurs conseils et leur expérience. Nous ne pouvons qu’encourager que vous encourager et on souhaite vivement que les entreprises algériennes puissent suivre cet exemple de sérieux et d’abnégation et de l’amour de travail.» Bon courage à toute l’équipe et plus de réussite Inchallah."
    HAMOUD TAIATI

  • Professionnalisme

    "En 2019, nous avons acquis la solution CSBOX-Call de chez Compusave IT pour répondre à un besoin important pour notre société AFIA International à savoir : développer un canal de communication étendu avec nos clients et consommateurs pour prendre en charge leur réclamations, satisfaire leurs besoins et collecter leurs feedbacks sur nos produits et services. Après plus d’une année d’utilisation, nous sommes satisfaits de la solution mise en place par une équipe professionnelle dont Compusave IT nous a mis à notre disposition. Cette équipe technique ainsi que l’équipe commerciale ,à leur tête madame Fouzia Houcinat, ont montré un grand professionnalisme et réactivité lors du projet et nous serons honorés de travailler avec eux sur d’autres projets dans le future. Nous recommandons Compusave IT et leurs solutions pour des sociétés qui sont à la recherche des experts dans le métier. Afia international company – SAVOLA foods group (www.savola.com)"
    NOUH BETTACHE

  • Une Équipe Sérieuse

    ’’Je me souviens de mon premier entretien avec l’équipe Compusave IT un mois d’Octobre 2012, notre Call center tourné à l’époque avec des solutions de renommées mondial, à la fin de l’entretien et de la présentation, j’étais plus que convaincu de la solution au point ou deux mois plus tard notre Call center ainsi que notre téléphonie d’entreprise seront complètement basculés vers la Csbox . Durant plus de 7 ans de partenariat j’ai pu admirer le sérieux, la réactivité et l’engagement de toute l’équipe, et je pourrais même dire qu’un sentiment de sécurité s’est développé suite à toutes les situations difficiles qu’on a pu traverser ensemble sans dégâts et sans aucune interruption d’activité durant toute cette période . Si nous arrivons à faciliter la vie de nos clients c’est certainement parce que Compusav IT à réussit à nous faciliter la nôtre. Durant plus de 19 ans de ma carrière j’étais fière de certaines de mes décisions ; Choisir Compusav IT comme partenaire était une parmi celles qui me rend le plus fière. Merci Fouzia, merci Rachid et grand merci Lyes. ‘’
    BEGHACHI SALIM

  • Satisfaction

    "Nous sommes très satisfaits de l’installation de notre plateforme centre d’appel « CSBox-Call » ; Une équipe toujours à l’écoute tout en essayant toujours d’intervenir dans les meilleurs délais, avec un accompagnement du début jusqu’à la mise en production. Ainsi qu’un support technique de qualité, très réactif et disponible, Étant un client très exigeant, nous apprécions beaucoup cette qualité de service."
    SALIM LALMI

  • Professionnelle Et Réactive

    "Nous sommes en avril 2020, cela fait exactement une année que nous utilisons la solution. Merci à toute l’équipe compusave-IT ; professionnelle et réactive. Nous sommes très contents d’utiliser CSbox et d’exploiter les différentes fonctionnalités qu’offre la solution. Le rapport qualité-prix est indiscutable. Ce qui fait plaisir aussi et qu’il y ai du made in Algeria dedans, et ça franchement on adore . Bonne continuation à toute l’équipe.!"
    OMAR OUADAH